Hämeen Liikunta ja Urheilu ry (HLU) edistää hämäläisten liikkumista ja urheilemista. Pirkanmaan ja Kanta-Hämeen alueella toimivan järjestön toimialaan kuuluvat liikuntaa ja urheilua tukevat palvelut, liikunnan kehittämistyö ja edunvalvonta. Talossa on nelisenkymmentä työntekijää, joiden asiakkaana on kuntien ja kaupunkien liikuntaväkeä sekä urheiluseuroja ja -opistoja.

Sysäys langattomaan aikakauteen siirtymiseen tuli DataInfo Solutions Tampereelta, jonka kanssa HLU tekee tietotekniikkayhteistyötä. Vaihdejärjestelmän uusimiselle asetettiin kaksi selkeää tavoitetta: parantaa henkilöstön tavoitettavuutta puhelimitse sekä alentaa puhelukustannuksia.

DataInfo Solutions Tampere räätälöi Soneran tavoitettavuus- ja vaihdepalvelun HLU:n tarpeisiin ja kantoi toimituksesta kokonaisvastuun. Palvelu, joka on osa DataInfo Taito Puhe- ja viestintäratkaisuja, tuo puhelinvaihteen ominaisuudet matkapuhelimeen. Järjestelmä otettiin liikuntajärjestössä käyttöön toukokuun puolivälissä.

Kulut putosivat viidenneksen

Hämeen Liikunta ja Urheilu ry:n aluejohtajan Ari Koskisen on helppo kertoa uuden tavoitettavuus- ja vaihdepalvelun suurin hyöty: "Asiakas saa soittaessaan oikean henkilön kiinni. Puhelimeen pystyy vastaamaan vaivattomasti aina ja kaikkialla. Ja jos ei pysty vastaamaan, niin puhelut on kätevää ohjelmoida siirtymään joko puhepostiin, vaihteeseen tai kollegalle. Siirrot voi myös ketjuttaa. Nämä ohjelmoinnit voi sitoa kellonaikoihin. Näin vähennetään vaihteen kuormitusta ja varmistetaan, että asiakas saa mahdollisimman nopeasti asiansa hoidettua."

HLU:n puhelukustannukset laskivat heti palvelun käyttöönoton jälkeen noin 20 prosenttia. – Kun aikaisemmin oli käytössä jopa kymmenen eri taksaa riippuen siitä, puhuttiinko lankapuhelimeen vai kännykkään ja siitä minkä operaattorin liittymään soitettiin, nyt on käytössä yksi ja sama hinta. Puhelukustannukset ovat siis ennakoitavissa paremmin, Koskinen mainitsee.

Asiakkaalle yhtenäiset numerot tuovat selkeyttä ja antavat talosta hyvän kuvan ulospäin.