– Päämääränä on, että tieto on käytettävissä miltä laitteelta tahansa – niin

konttorin tietokoneelta kuin ajoneuvojen mobiililaitteilta. Näin säästetään aikaa, rahaa ja vaivaa, toteavat Lähettipirkan toimitusjohtaja Jorma Majuri ja DataInfo Solutions Tampereen Niko Eskelinen.

Tamperelainen kuljetusliike Lähettipirkka on perustamisestaan lähtien käyttänyt apunaan uutta tekniikkaa palvelunsa kehittämiseksi. Kahdella pakettiautolla vuonna 1978 Tampereella lähettipalvelun aloittanut yritys on kasvanut kuuttakymmentä eri kokoista paketti- ja kuorma-autoa operoivaksi kuljetusliikkeeksi.

- Jo ensimmäisissä autoissa meillä oli ARP-puhelimet. Sitten tulivat digiselektiivilaitteet, jotka mahdollistivat viestien lähettämisen autoihin. Olemme aina seuranneet aikaamme ja käyttäneet kehittyneitä viestintälaitteita ajo-ohjauksessa, Lähettipirkan toimitusjohtaja Jorma Majuri sanoo.

Asiakaspalvelu edellyttää viestintään panostamista

Viimeksi Lähettipirkka on ottanut käyttöönsä uuden Soneran Field Work -viestintäpalvelun toimiston ajovälitykseen ja nopeaan tilausten siirtoon kuljettajille. Palvelun avulla yritys käyttää myös GPRS-viestejä ja paikannustekniikkaa autojensa tehokkaaseen ohjailuun.

Viestintään panostaminen on Majurin mukaan lähtenyt asiakkaiden tarpeista ja toiveista. Hänelle kuljetusala merkitsee paljon muutakin kuin auton kuljettamista. Työ on kokonaisvaltaista asiakaspalvelua.

Yrityksen kasvun myötä ovat kasvaneet myös tietotekniikalle asetetut vaatimukset. Majurin mukaan Lähettipirkka tarvitsi kokonaisuuden, jollaisen DataInfo Solutions Tampere on tarjonnut viime kesästä lähtien. 

- Minulla ei ole asiantuntemusta kaikista atk:n tuomista mahdollisuuksista. Minä visioin ja haen uutta. Myös kuljettajilta tulee paljon ideoita. Ihmiset ovat kehitystyössä mukana, Majuri kertoo. DataInfo Solutionsista kehityskumppani

Tietotekniikka helpottaa rutiineja

DataInfo Solutions Tampere on Lähettipirkalle kehityskumppani, joka huolehtii ammattitaidollaan kaikesta siitä, mitä asiakkaan ei tarvitse aina hallita. Nopeatempoisessa tietotekniikkamaailmassa asiakkaan ei olisi mahdollistakaan seurata kehitystä ja testata erilaisia ratkaisuja. DataInfo Solutions Tampere ylläpitää Lähettipirkan järjestelmiä DataInfo Taito -sopimuksen puitteissa ja tarjoaa lisäksi apua kehitysprojekteissa. Kantavana ideana on, että tietotekniikan pitää helpottaa työtä ja olla käyttäjäystävällistä.

Lähettipirkan liikennepäällikön Jari Qvickin mukaan sähköisten tilausten lisäksi tilaajien kanssa käytetään muutenkin sähköistä tiedonsiirtoa. Tulevaisuudessa koko laskutuskin hoidetaan sähköisesti. Kun vielä reittisuunnittelu ja ajoneuvojen ohjaus ja kuittaukset hoidetaan tietojärjestelmien avulla, on tärkeätä, että ne toimivat luotettavasti.

– Kun yksi toimittaja ottaa kokonaisuudesta vastuun, säästyy kaikilta aikaa. Näin rakennettava kokonaispaketti on vielä vuosienkin päästä käytössä, DataInfon asiantuntija Niko Eskelinen sanoo.

– Meidän työtämme helpottaa, kun asiakkaalla on selkeä näkemys siitä, mitä hän haluaa.

Asiakas voi myös kyseenalaistaa jonkin ratkaisun tarpeellisuuden. Asioita tehdään rauhallisesti pilottien kautta eikä kiirehditä turhan päiten. Tärkeintä on saavuttaa asiakkaalle kokonaisvaltaisesti toimiva ja hyödyllinen lopputulos, Eskelinen sanoo.